Rückgabe und Rücktritt
Richtlinie für die Bearbeitung von Rücktritten und Beschwerden
Im Folgenden werden die Bedingungen beschrieben, unter denen die TooA S.p.A. die Ausübung des Rücktrittrechts durch den Verbraucherkunden sowie die Rückgaben aufgrund von Mängeln der verkauften Sache bearbeitet.
Der Verbraucherkunde hat das hier beschriebene Verfahren zu befolgen:
- Melden Sie sich in Ihrem reservierten Bereich auf der Website www.tooa.com an unter „Rückgabe, Mängelgewährleistung und Rücktritt“ oder mit der mobilen Anwendung (App) an und wählen Sie die entsprechende Funktion;
- Überprüfen Sie die Richtigkeit Ihrer Daten in der Registrierung gemäß den Nutzungsbedingungen;
- Füllen Sie das Formular zutreffend in allen Teilen aus:
- Meldung über einen Funktionsmangel der Maschine mit einer kurzen Beschreibung;
- Meldung über eine falsche, abweichende oder nicht erfolgte Lieferung einer von der TooA S.p.A. angenommenen Bestellung;
- Sonstige Beschwerde.
Die TooA S.p.A. wird Ihre Meldung bearbeiten und der Meldung eine Kennnummer zuteilen, die dem Verbraucherkunden entweder über die mobile Anwendung oder per E-Mail mitgeteilt wird.
Die TooA S.p.A. behält sich eine Frist von fünf Tagen für die Bearbeitung der Meldung vor. Für die rechtzeitige Meldung der Mängel sowie für die Verwirkung ist der Tag der Übermittlung durch den Verbraucherkunden maßgebend.
Der Einfachheit halber werden nachstehend die Klauseln der
allgemeinen Verkaufsbedingungen aufgeführt, die sich auf
diese Aspekte beziehen und auf die in den Allgemeinen
Geschäftsbedingungen vollständig verwiesen wird: https://www.tooa.com/it-it/terms-and-condition.html
Bei der Lieferung der Produkte hat der Verbraucherkunde zu überprüfen,
- dass die Anzahl der gelieferten Kolli mit der im Transportdokument angegebenen Anzahl übereinstimmt;
- dass die Verpackung einschließlich des Verschlussmaterials (Klebeband oder Umreifung) unversehrt, nicht beschädigt, nicht nass oder in irgendeiner Weise verändert ist.
Etwaige Beschädigungen der Verpackung und/oder des Produkts oder die abweichende Anzahl der Kolli oder die Nichtübereinstimmung mit den Angaben sind sofort festzustellen, wobei das Produkt, das an den Kurier zurückgegeben werden soll, auf dem Lieferschein ausdrücklich anzumerken ist.
Etwaige Probleme mit der Unversehrtheit, der Übereinstimmung oder der Vollständigkeit der erhaltenen Produkte sind innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung gemäß den in diesem Dokument beschriebenen Verfahren zu melden.
Nach Beachtung aller Hinweise des vorigen Punktes wird die TooA S.p.A. dem Verbraucherkunden Ersatzprodukte mit gleichem Handelswert liefern oder eine Geldrückerstattung oder eine Gutschrift für Folgekäufe gewähren.
Rücktrittsrecht - Gewährleistung für Mängel. Ausschlüsse.
Mit Bezug auf die Maschine TooA kann das Rücktrittsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung derselben ausgeübt werden; da sie jedoch für die Zubereitung von Lebensmitteln bestimmt ist, darf die Maschine nicht benutzt werden und kann nur unversehrt mit den Siegeln und Etiketten in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Die TooA S.p.A. behält sich das Recht vor, die Unversehrtheit der Maschine bei der Rückgabe infolge der Ausübung des Rücktrittsrechts zu überprüfen. Wird diese nicht festgestellt, so kann die TooA S.p.A. alle ihr angemessen erscheinenden Abwehrmaßnahmen ergreifen.
Nach Abschluss der technischen Untersuchung erfolgt die sofortige Rückerstattung des vom Verbraucher gezahlten Betrags.
Der Verbraucherkunde hat die Maschine innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem er der TooA S.p.A. seine Entscheidung mitgeteilt hat, zurückzutreten, zurückzugeben.
Die TooA S.p.A. kann die Rückerstattung des Preises zurückhalten, bis sie die Waren erhalten und deren Unversehrtheit gemäß diesen Verkaufsbedingungen überprüft hat.
Die Rückzahlung des Betrags erfolgt in jedem Fall per Banküberweisung auf die für die Zahlung verwendeten Bankverbindung oder auf eine andere Bankverbindung, die der Verbraucher beim Rücktritt anzugeben hat. Das Rücktrittsrecht kann auf folgende Weise ausgeübt werden:
- Per Einschreibebrief mit Rückschein an die Adresse der TooA S.p.A.;
- Per zertifizierte E-Mail-Nachricht an 705srl@legalmail.it;
- Telefonisch an den Kundendienst unter der Nummer 348.8644411
Bei Pads (pods) ist das Rücktrittsrecht aufgrund des mit dem Öffnen der versiegelten Verpackung verbundenen Hygienerisikos gemäß Art. 59 Abs. 1 Buchstabe e) GvD 206/2005 (sog. „Verbraucherkodex“) ausgeschlossen.
Der Kunde ist nicht berechtigt, Abweichungen von der Bestellung zu beanstanden, insbesondere nicht bei Mängeln, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden und erkennbar waren, sowie bei Beschädigungen, Teilentnahmen während des Transports oder Funktionsfehlern sowohl der Pads (pods) als auch der Maschine TooA.
Die Maschine TooA ist durch eine Garantie von 24 Monaten ab dem Kauf abgedeckt. Diese deckt nur Konformitäts- oder Ursprungsdefekte, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung der Ware an den Verbraucherkunden bestanden, oder jedenfalls auf Herstellungsdefekte zurückzuführen sind.
Als „Defekt“ gilt eine wesentliche Einschränkung oder Minderung der Gebrauchstauglichkeit des Produkts gemäß Art. 129 des Verbraucherkodex.
Die TooA S.p.A. behält sich jedoch das Recht vor, dieses Recht zu verweigern, wenn nach der Rückgabe der Maschine TooA und der Durchführung der entsprechenden technischen Untersuchung eine abnormale Nutzung, Manipulationen, unbefugte Eingriffe, die Verwendung von nicht originalen Pads, die Verwendung der falschen Versorgungsspannung oder die Entfernung/Abnutzung von Kennzeichnungsetiketten festgestellt werden.
Die Garantie deckt keine Schäden, Defekte und Funktionsfehler ab, die durch Unfälle, Stürze, Schläge und Stöße im Allgemeinen, die Verwendung aggressiver Reinigungsmittel (Benzin, Diesel, Erdölderivate, nicht natürliche Entfettungsmittel, Alkohol usw.) auf das Produkt, UV-Strahlen, Salzgehalt und Feuchtigkeit sowie durch Bearbeitungsrückstände im Inneren des Produkts aufgrund unzureichender Reinigung verursacht wurden.
Die Garantie deckt nur Mängel ab, die das Produkt für den vorgesehenen Verwendungszweck untauglich machen oder seinen Wert wesentlich mindern.
Die TooA S.p.A. behält sich das Recht vor, das Produkt vollständig zu ersetzen oder es zu reparieren, gemäß den Verfahren, die dem Kunden nach der technischen Untersuchung bekanntgegeben werden.
Bei Serviceleistungen außerhalb der Garantiezeit gehen die Transportspesen und eventuell anfallenden Zollgebühren ebenso wie alle Kosten im Zusammenhang mit der Behebung der Störung zu Lasten des Verbraucherkunden.